新天水讯【记者 何慧娟】4月24日，记者在天水市市场监督管理局采访获悉，今年一季度我市共受理消费者反映问题2300件，为消费者挽回经济损失共计68．14万元。

在受理的2300件消费者反映问题中，通过全国12315平台反映的有1728件，通过天水市12345政务服务平台反映的有17件，来信来函反映的有7件，网络留言反映的有15件。其中投诉1760件，办结1716件，办结率97．50％；举报540件，办结518件，办结率95．93％。

在投诉问题中，排名前五位的依次是合同、售后服务、质量、食品安全、价格投诉，商品类投诉947件，占投诉总量的53．81％；服务类投诉813件，占投诉总量的46．19％。在举报问题中，排名前五位的依次是价格违法行为、食品违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、广告违法行为。

据了解，食品、餐饮和住宿服务方面主要反映违反食品安全相关法律法规，食材不新鲜、餐中含异物、就餐环境卫生不整洁、从业人员服务态度差以及疫情期间部分食品（蔬菜、果品）存在不同程度涨价或新鲜度不高等问题。服装、鞋帽方面主要反映商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品以消费者非正常使用为由拒绝退换货，服装类商品褪色、开线、拉链损坏，鞋类商品出现脱胶、开裂现象等。交通工具主要表现商家不履行“三包”责任，发生质量问题时以“人为造成”为由规避责任，签订购车合同研判不细，售后服务不规范等。停车服务方面主要反映不按政府指导价收费或未跟业主（业主委员会）沟通随意涨价，停车场未设立价格公示牌，收费随意性大。文化娱乐和体育服务方面主要表现在虚假宣传或不兑现承诺，随意缩减服务内容、降低服务质量、经营者变更或门店倒闭消费卡无法正常使用，商家单方面设定不平等格式条款，限制消费者合法权益等。