“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。

12315受理范围有哪些？

（1）当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

（2）当您在消费过程中，权益受到侵害时；

（3）当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；

（4）当您发现虚假广告，欺骗消费者时；

12315受理后多久处理？

最多7天。

法律依据：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》 第十五条 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：

（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；

（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。