新天水讯【特约通讯员 管文婷】今年以来，麦积区市场监管局全面履行消费者权益保护职责，促进全区消费环境建设。

抓好投诉举报办理。严格落实《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，依法、规范、高效处理消费诉求，做到应答有温度、咨询必回复、投诉必分办、举报必有查，今年以来共受理投诉1719件并全部予以处理。

开展线下七日无理由退货。以具有一定经营规模、较高社会知名度、消费相对集中的商场、超市等线下实体店为重点，鼓励和引导企业主动作出高质量服务承诺，积极培育线下实体店无理由退货的典型单位，全力打造质量高、效果好、引领性强的线下实体店无理由退货样板单位，以点带面，逐步扩大参与范围，今年以来共发展线下无理由退货单位23户。

推动消费纠纷在线解决。引导企业建立在线消费纠纷解决机制（ODR），把纠纷解决在消费最前端，有效提高消费纠纷解决效率，更好地保护消费者合法权益。今年以来，共发展ODR企业21户，ODR企业在线解决投诉纠纷66起。

快速处置舆情。设立专职人员第一时间对各类舆情投诉、举报、咨询进行分类登记、精准分流、全程跟进，确保时效性。综合分析研判投诉举报数据，及时发布消费警示，引导健康安全消费，今年以来共办理网络舆情工单361件。通过处置舆情回应群众关切、拓宽群众投诉渠道的同时，为市场监管工作营造了良好舆论氛围。