新天水讯【天水融媒记者裴婷婷　张雷】“您好，请问需要什么帮助？”在麦积区人民法院诉讼服务大厅５号窗口，工作人员看到前来咨询的残疾人，主动起身、微笑询问。

这里是麦积区人民法院新设立的“涉残纠纷调解窗口”，以专业化、人性化、无障碍化服务，专门为残障人士提供绿色、温暖、高效的解纷通道。

“以前打官司心里发怵，怕沟通难、跑腿多。没想到现在法院有了专门窗口，工作人员全程陪我办手续，还用手写板和我交流。”听力障碍的李先生通过文字告诉记者。他在一起劳务纠纷中与雇主产生矛盾，来到法院后，从安检到立案，都有专人引导协助。

据了解，该窗口坚持“优先立案、优先调解、优先审理”原则，组建了由资深法官、特邀调解员、残联代表共同参与的调解团队，确保每一起涉残纠纷都能在充满尊重与理解的氛围中妥善化解。

“我们根据当事人的具体情况灵活安排，比如对行动不便的，提供‘一对一’立案辅导；对听力语言有障碍的，借助视频连线、文字转换软件实现‘无声’沟通。”工作人员告诉记者，窗口还开通“绿色热线”，提前预判、远程指导，让残障人士足不出户即可了解诉讼风险、准备基础材料，真正实现“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。

在一起涉残赔偿纠纷调解现场，调解员分别与双方“背对背”沟通，又在线上组织“面对面”协商。最终双方达成协议，法院当场进行司法确认，赋予协议强制执行力。

“如果调解不成，我们会立即启动审判程序，实现调解与裁判无缝衔接，防止程序空转、反复跑腿。”工作人员补充道。

无障碍诉讼服务不仅体现在设施的无障碍，更在于观念的无障碍、沟通的无障碍、制度的无障碍。今后，麦积区人民法院将以“涉残纠纷调解窗口”为支点，持续完善“法院＋残联＋社会组织＋志愿者”的立体化服务体系，推动调解资源下沉社区、延伸到户，力争把纠纷化解在萌芽、解决在基层。