数据驱动 服务升温

天水税务“大中台”重构征管服务新格局

□天水融媒记者 李国元 王琴 马仓仓

12月9日，记者走进天水市秦州区税务局，办税服务厅内安静明亮。昔日排队等候的人群不见了，密集的咨询与答疑声也听不到了，只有零星几位纳税人在自助设备前熟练操作。大部分窗口工作人员已转移至一片开放式办公区，区域内，电话铃声、键盘敲击声与低语讨论声交织，屏幕上数据流不断刷新——这里，便是天水市税务系统深化改革的“中枢神经”：一体化税费监管服务“大中台”。

今年以来，面对深化财税体制改革的时代命题，天水市税务局将构建“大中台”作为落实税务总局“强基工程”的“先手棋”，在全市推行“一台三区”大中台、“一厅五区”优前台、“一局三组”夯基础的三位一体新格局，系统性重塑税费监管服务模式，推动传统税收治理向更高水平的“人机结合”迭代升级。

“前台不见人，并非服务降温，而是业务办理的主阵地完成了历史性转移。”国家税务总局天水市税务局党委书记、局长樊鸿斌解释道，“大中台”如同一个高度智能化的“业务工厂”和“调度中心”，将过去分散在机关股室、税源分局、办税厅的163项常见业务事项进行清单化梳理与重组，实现了业务流的集中处理、任务流的统一归口、风险流的精准应对。

据统计，运行首月，全市8个县区局的“大中台”办理重点业务事项超15.6万笔，占全市全量税费业务的81.26％。其中，集约处理基础管理事项1.3万余笔，向1.6万多户次纳税人精准推送了各类政策辅导信息，通过电话与在线互动解决纳税人问题5600次。数字背后，是征管效能的跨越式提升。

位于国家级天水经济技术开发区的甘肃省第五建设集团有限责任公司便是税务“大中台”机制的受益企业之一，公司财务管理部副部长孙文宏对此感触颇深：“公司业务复杂，涉税疑难多。以前解决一个问题可能得跑半天、问多人。现在通过‘大中台’，要么当场解决，要么很快就有明确答复，税务局还常主动上门辅导，省心多了。”

这种获得感，源于“大中台”支撑下的服务模式革新——它通过数据分析主动识别纳税人潜在需求，变“人找政策”为“政策找人”，推动服务走向精准化、智能化。

在国家税务总局天水经济技术开发区税务局，各业务部门的骨干集中进驻“大中台”，协同破解企业的复杂涉税难题。“过去企业可能要辗转多个科室，现在问题进入‘大中台’，就能得到跨部门的集成响应。”该局副局长丁鑫表示，基于这种高效协同，经开区税务局深化“税企协同、合规向新”服务，帮助企业健全内控、防范风险，引导合规入库税费超过6000万元，实现了从“事后查处”到“事前引导”的治理前移。

改革的深化，也同步激发了市场主体的合规内生动力。在甘肃电器科学研究院，一套覆盖经营全周期的税务风险防控体系正在高效运行。“税务部门的专业指导，帮助我们系统性地筑牢了‘防火墙’。”研究院党委书记、院长胡新明介绍，该院将税务评估深度嵌入项目决策流程，并建立了常态化的自查机制，形成了与现代化税收监管相适配的治理能力。

税费服务更有温度、税收监管更有精度，服务大厅的“静”，映照着后台数据与智慧“中枢”的“动”；企业办税的“省心”，印证着治理模式迭代的“用心”。这场以“大中台”建设为牵引的变革，悄然重塑着税收治理的生态，正为天水经济社会的高质量发展注入更为坚实而活跃的税务力量。