□天水融媒记者 关莹 史源珂

作风建设年活动开展以来，天水市人力资源和社会保障局紧扣“民生保障、服务群众”核心，以开门纳谏找问题、精准整改优服务为抓手，紧盯群众办事堵点、痛点，从窗口改革、流程精简、服务升级入手，让人社服务更高效、更暖心，把作风建设实效落到民生实处。

4月2日，记者走进天水市人力资源和社会保障局政务服务大厅，看到整洁规整的综合服务窗口一字排开，工作人员指尖快速操作，有条不紊地为群众办结各项业务；咨询台前，工作人员俯身耐心答疑；自助办理区，专人手把手指导群众操作设备，全程贴心帮扶，整个大厅秩序井然，处处透着便捷顺畅的办事氛围，这正是人社部门深耕作风建设带来的直观变化。

“综合受理窗口流程简化多了，一窗就能办，社保业务办得又快又贴心，企业办事省心不少。”天水羲通公共交通（集团）有限责任公司工作人员崔寅说。

作为直面群众的民生部门，市人力资源和社会保障局始终以群众满意度衡量作风建设成效。活动启动后，该局主动向社会征集问题线索，广听群众意见，建立台账登记、专人督办、办结回访的闭环整改机制，确保群众诉求件件有回音。

“我们在全省率先推行综合多元制服务模式改革，为群众带来一站式便捷服务。”天水市社会保险事业服务中心副主任王健表示，后续将持续优化经办流程，以小窗口改革，做好社保民生大服务。

立足便民初心，市人力资源和社会保障局逐项梳理优化办事流程，敲定最优办理方案，全面整合窗口、推行“综合柜员制”，实现群众业务一站式办结。目前，线下单笔业务办理时长平均压缩4分钟，线上办事覆盖率显著提升，多数业务足不出户就能办理，群众等候时间大大减少，办事体验焕然一新。

天水市人力资源和社会保障局党组成员、副局长谢辉说：“作风好不好，关键看群众满不满意。社保服务力求让群众进一门、到一窗就能办结所有事，就业服务则全力打通企业用工和劳动者求职的对接渠道。今年以来，天水市人力资源和社会保障局已为1000多家企业提供就业服务，推送岗位超过3万个。”

作风建设持续走深走实，市人力资源和社会保障局干部职工精神面貌焕然一新、工作作风持续向好。下一步，该局将以群众口碑为标尺，在常态长效、提质增效上持续发力，以务实高效的作风，为全市群众提供更优质的人社服务。